Este blog esta dirigido a toda la gente joven y Estudiantes
lunes, 2 de mayo de 2016
planeacion de soporte tecnico presencial
Empesaremos con una planeación de Soporte técnico Presencial
MI PROCEDIMIENTO PASO A PASO:
1.- saludar y al cliente
2.- informarme sobre el problema
3.- indagar para saber cual es el problema
4.- explicarle al cliente el motivo por el cual esta sucediendo esto
5.- arreglar el problema
6.- Explicarle lo que hago para que no piense cosas que no lo son
7.- ya al haber terminado cono todo esto realizar una bitácora
8.- darle una copia de mi bitácora y quedarme con la original
9.- despedirme del cliente (no se olviden de cobrar xD)
Lugar o empresa : Gonher (suposición no es real, solo es una practica)
Problema: la computadora se reinicia o se apaga sola
Motivos o causa: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del gabinete o el cooler.
Datos:
*SO- Windows 7 Home premium
*Procesador- pentium(R) Dual core
*Tipo de sistema- 32 bits
*RAM- 2Gb
Solución:
1.- Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes.
2.- Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo.
MI PROCEDIMIENTO PASO A PASO:
1.- saludar y al cliente
2.- informarme sobre el problema
3.- indagar para saber cual es el problema
4.- explicarle al cliente el motivo por el cual esta sucediendo esto
5.- arreglar el problema
6.- Explicarle lo que hago para que no piense cosas que no lo son
7.- ya al haber terminado cono todo esto realizar una bitácora
8.- darle una copia de mi bitácora y quedarme con la original
9.- despedirme del cliente (no se olviden de cobrar xD)
Lugar o empresa : Gonher (suposición no es real, solo es una practica)
Problema: la computadora se reinicia o se apaga sola
Motivos o causa: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del gabinete o el cooler.
Datos:
*SO- Windows 7 Home premium
*Procesador- pentium(R) Dual core
*Tipo de sistema- 32 bits
*RAM- 2Gb
Solución:
1.- Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes.
2.- Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo.
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